Uma perspetiva sobre os ´alicerces` do Turismo

O turismo é, atualmente, um dos setores de atividade económica mais em voga pela sua importância no desenvolvimento económico, e pelo seu crescimento constante.

Este sector que tem sido exaustivamente alvo de estudo, permitindo reconhecer o impacto num país. O objetivo do estudo deste fenómeno deve-se ao facto de todos querem tirar o máximo de benefício. Apesar da importância dada a este setor ser recente, pois os países viram nesta atividade uma alavanca para estimular a economia, o turismo é associado a uma prática comercial desde que Thomas Cook organizou a primeira viagem de larga escala, onde transportou cerca de 570 pessoas num tour até Leicester.

Assim, evoluindo até aos dias de hoje, e revelando-se atualmente como principal fonte de receita de muitas cidades, regiões e mesmo de países, nasceu a necessidade de desenvolver e retirar o máximo de benefícios possíveis. Neste momento, inúmeros operadores privados procuram especializar-se em certos serviços e apostar em rendibilizar ao máximo o movimento de pessoas para fora do seu ambiente rotineiro. No entanto, também as organizações públicas modificam políticas e revelam um maior peso na despesa deste setor, que por vezes são extremamente dispendiosas, para favorecer o crescimento do turismo, com a esperança que este dê o seu retorno, quer a nível financeiro quer social.

Contudo, uma questão prevalece: será que esta necessidade emergente de crescimento deste setor fará com que o turismo cresça de uma forma sustentada? Ou será que neste caso estamos, num sentido figurado, a construir a casa começando pelo telhado?

Pretendo com isto transmitir que acredito que ainda haja ainda trabalho fundamental a necessitar de ser desenvolvido, de forma a estabelecer as bases para que esse crescimento aconteça de uma forma sustentável, e que revele o retorno esperado pelas organizações, tanto públicas como privadas, que investem em prol do turismo.

No fundo, o que se espera é que a base do turismo sejam as pessoas. Todos somos parte integrante do turismo, por exemplo, da nossa região. O que pretendo transmitir é as pessoas que podem ser um fator fulcral na experiência dos turistas que visitam a nossa região, e que é importante revelar isso às próximas gerações, e tal só poderá ser feito através da educação.

Como é claro, espera-se que esta “educação” já esteja enraizada em todos aqueles que trabalham diretamente no turismo. Espera-se que o trabalhador que está atrás do balcão no aeroporto seja atencioso, ou que o rececionista do hotel seja cortês, ou o individuo que tem o seu emprego no posto de turismo da cidade seja o mais prestável possível. No entanto, apenas isto não chega. No entanto, muitas das vezes o turista não tem plano estabelecido ou expectativas adjacentes e, neste caso, não basta colocar pessoas preparadas para receber turistas. Deve-se colocar pessoas que estejam prontas para melhorar toda a experiência em torno da visita, que sejam detentores de um conhecimento cultural da região e que incutam o desejo de explorar toda a região.

De forma a justificar ver o meu ponto de vista, vou tentar exemplificar, através de um plano hipotético mas que se poderia facilmente concretizar. Imagine-se então um destino turístico ideal, onde o governo investiu milhares de milhões de euros do seu orçamento com o objetivo de melhorar as infraestruturas, dado que as caraterísticas geográficas da região são por si só um ponto atrativo, e onde todos aqueles que trabalham no setor do turismo têm a melhor formação possível. Agora imagine-se que o turista está na hora da partida deste destino idílico, onde teve uma experiência positiva, e decide apanhar um táxi até ao aeroporto.

Imagine-se agora que o táxi chegou extremamente atrasado, e o motorista revelou-se extremamente antipático e até mesmo inconveniente, enquanto conduz um veículo que não se encontra propriamente asseado e até de uma forma pouco segura. Por fim, este taxista, a caminho do aeroporto, escolhe deliberadamente a rota mais longa, para que assim possa capitalizar ao máximo do serviço que está a providenciar àquele turista, que entretanto acompanha o trajeto no seu telemóvel e consegue constatar que aquele caminho é de facto o pior que podia ser escolhido.

Ora, o turista teve uma experiência maravilhosa mas, no fim de tudo, foi o taxista que não foi profissional e deu uma experiência terrível no seu serviço. Chegado a casa, o turista fará uma retrospetiva a sua viagem e, apesar de todas as memórias positivas que dela teve, o serviço do taxista terá uma peso enorme na avaliação deste destino, pois no fundo o turista sente-se enganado, e não está seguro se é aconselhável voltar, ou até mesmo recomendar este destino aos seus conhecidos.

É claro que este caso é um pouco extremo e, claro, hipotético, mas mostra o peso que apenas uma pessoa pode ter na experiência de cada turista, e, replicando este tipo de atitudes, pode-se pôr em causa o desenvolvimento saudável do turismo numa dada região.

Cabe a todos nós trabalhar para proporcionar uma experiência positiva a todos os turistas, dado que estes representam um canal de comunicação para possíveis visitantes. Nas atitudes mais pequenas, podemo-nos destacar. Até aqueles que pensam que nunca irão ter interferência no turismo da região pode-lhes acontecer que um turista lhes peça indicações no meio da rua, e a partir desse momento são parte integrante da experiência desse mesmo turista, e mesmo que não se possa ajudar temos o dever de ser simpáticos, e disponíveis ao máximo que pudermos.

Num ponto extremo, todos somos responsáveis pelo desenvolvimento do turismo. No momento em que não atiramos o lixo para o chão estamos a construir um país mais limpo, e para além de todas as outras implicações positivas, estamos também e deixar um país mais limpo para os turistas que nos possam visitar. Este fator revela-se importante no peso da opinião que um turista adquire sobre um país. Deste modo, resulta clara a necessidade de estudar o turismo, pois podemos observar quais as variáveis com maior relevância neste fenómeno.

Em forma de conclusão, e terminando também com a metáfora da construção da casa que estava a ser construída pelo telhado, temos de considerar que, todos nós e as nossas atitudes são a fundação dessa casa, e é em todos nós que está a base para um crescimento sustentável do turismo.

André Rodrigues Gomes

(Artigo de opinião produzido no âmbito da unidade curricular “Economia do Turismo”, de opção, lecionada a alunos de vários cursos de mestrado da EEG, a funcionar no 2º semestre do ano letivo 2017/2018)